Tasa de abandono (tasa de cancelación o tasa de abandono en inglés) mide el porcentaje de clientes que renuncian a los servicios de una empresa en un período de tiempo determinado.
Controlar la tasa de deserción es parte de una estrategia comercial eficaz. Lea más sobre este y otros valores en nuestro glosario.
¿Cómo calculo la tasa de abandono o tasa de abandono?
Saber batir Debe dividir la cantidad de clientes que perdió durante un período de tiempo por la cantidad de clientes que tenía al comienzo de ese período.
Por ejemplo, suponga que al comienzo del mes tenía 250 clientes y al final del mes perdió 25. La tasa de cancelación o abandono es del 1%.
Por qué es importante conocer la tasa de deserción o falla del cliente?
Conocer la tasa de deserción y las razones detrás de ella es muy relevante para su negocio, no importa qué tan grande sea su empresa; Es fundamental saber por qué algunos clientes deciden subirse al barco y otros son siempre leales.
Este conocimiento puede ayudarte a la hora de implementar mejoras en tu modelo de negocio.
Cómo reducir la tarifa de cancelación o tasa de abandono?
El primer paso es causar una muy buena impresión. Si tu cliente se enamora de tu negocio desde el minuto 0, será muy difícil que cambie de opinión.
Pero no bajes la guardia; seguir mejorando día a día, cumpliendo con las expectativas de sus clientes e incluso superándolas.
También debes recordar comunicarte de manera proactiva con ellos, recordándoles por qué todavía están contigo y qué valor les aportas.
Pero si uno de sus clientes decide irse, no pasa nada. Es imposible complacer a todos y ciertamente no desea mantener a los clientes insatisfechos que crean un boca a boca negativo.
Eso sí, intenta siempre identificar los motivos por los que deciden marcharse para seguir mejorando.
En definitiva, es importante conocer y reducir la tasa de pérdida de tus clientes, pero siempre teniendo en cuenta los clientes que son más rentables (y muchas veces leales) a largo plazo.